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Curso Especializado

Customer Experience: Gestión de la Experiencia del Consumidor

Vacantes: 13 cupos

Inicio: 13 de junio

206 Estudiantes

formato

Clases virtuales en vivo

duración

6 semanas (24 horas)

precio*

S/ 1,800

certificado

a nombre de UPC

Clases virtuales en vivo

Clases virtuales 100% en vivo, a través de la plataforma Blackboard, en horario fijo. Formato de estudio que promueve el networking con el docente y compañeros.

Skills que aprenderás

Desarrollar una visión global y estratégica de la disciplina de Customer Experience

Conocer y aplicar las principales herramientas del CX

Diseñar e implementar mejoras en la experiencia del cliente

Definir indicadores y métricas para una gestión eficiente de la experiencia del cliente

Temario

Estrategia & liderazgo en CX

Conocimiento del cliente

Cultura & colaboradores

Diseño de experiencias

Indicadores y métricas

Experto

**Luigi Casanova Chiabra**
Actualmente es Director/Consultor en SHOW CX y Docente de Postgrado.

Magíster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial por la UPC. Especialización en Customer Experience por el Disney Institute, EE.UU y ESAN. Ha formado parte del área de marketing y gestión humana en LATAM Airlines, Corporación Lindley y McDonald’s.

Constancia a nombre de UPC

Al culminar y aprobar satisfactoriamente el curso, obtendrás un Diploma y un Certificado de Estudios a nombre de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).

Beneficios de los Flex courses

Tópicos de tendencia

En diversos campos y sectores

Metodología aplicada

Sin exámenes o pruebas tradicionales

Sesiones en tiempo real

Promueven la interacción y la colaboración

Facilitadores expertos

Calificados para la educación digital

Ventajas de la Modalidad Virtual

Realiza tus clases los mismos días y a la misma hora, interactúa con tu profesor y compañeros. El contenido académico conserva la calidad y rigurosidad de la Escuela de Postgrado. Además, podrás acceder siempre al contenido pues las clases son grabadas.

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