Customer Experience

Desarrollar un modelo de gestión de la Customer experience en una organización.

Lo que aprenderás

Desarrollar un modelo de gestión de la Customer experience en una organización.

Temario


Introducción y estrategia

Introducción, Concepto y beneficios de Customer Experience

Modelo de Gestión de Customer Experience

Promesa de Marca y Estrategias genéricas de Customer Experience


Investigación y cultura

Técnicas de Investigación del Cliente

Herramientas de Customer Experience - Arquetipo de Clientes y Customer Journey Map

Cultura de Experiencias


Diseño de experiencias e indicadores

Diseño de Experiencias Sensoriales físicas y digitales

Diseño de Servicio, Procesos y Políticas Eficientes

Diseño de la Relación con Clientes

Indicadores claves de gestión en Customer Experience

Experto

Luigi Casanova Chiabra

Director/Consultor en SHOW CX

Especialización en Customer Experience por el Disney Institute, EE.UU y ESAN. Actualmente es Director/Consultor en SHOW CX.

Diploma y certificado de estudios a nombre de UPC

Al culminar y aprobar satisfactoriamente el curso, obtendrás un Diploma y un Certificado de Estudios a nombre de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).

Beneficios de los Flex courses

Tópicos de tendencia

En diversos campos y sectores

Metodología aplicada

Sin exámenes o pruebas tradicionales

Sesiones en tiempo real

Promueven la interacción y la colaboración

Facilitadores expertos

Calificados para la educación digital

Ventajas de la Modalidad Virtual

Realiza tus clases los mismos días y a la misma hora, interactúa con tu profesor y compañeros. El contenido académico conserva la calidad y rigurosidad de la Escuela de Postgrado. Además, podrás acceder siempre al contenido pues las clases son grabadas.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es modalidad Virtual Sincrónica – Clases en vivo?

Son clases que se llevan en el mismo horario, frecuencia y bajo los estándares de calidad establecidos por la Escuela de Postgrado UPC.

2. ¿Qué es modalidad Online Asincrónica – Autodirigido?

Son clases donde el participante ingresa según su disponibilidad de tiempo y horario.

3. ¿Cuáles son las ventajas de llevar cursos en la modalidad virtual sincrónica?
  • • Realiza tus clases los mismos días y a la misma hora, desde la comodidad y seguridad de tu hogar.
  • • Interactúa con tus compañeros y profesores a través del aula virtual.
  • • El contenido académico de las clases es igual de riguroso, además, las clases son grabadas por si necesitas volver a verlas.
4. ¿Cuáles son las ventajas de llevar cursos en la modalidad Online asincrónica?
  • • Metodología Learning By Doing, nuestro modelo educativo te permite aprender a través de la práctica. Por ello, los distintos cursos están conformados por actividades basadas en tu trabajo diario, las cuales son apoyadas por material audiovisual. Esta moderna metodología te permite aprovechar el tiempo al máximo y mejorar tu desempeño profesional.
  • • Flexibilidad Horaria (On Demand), se adapta a tu rutina, por lo que gozarás de la facultad de administrar tu tiempo de estudios según tus requerimientos y exigencias laborales..
  • • Plataforma Virtual, usada por las universidades más importantes del mundo, sigue el modelo de aula virtual, que permite, de forma sencilla e intuitiva, disponer de los diversos contenidos del curso. Los alumnos pueden acceder a esta plataforma a través de cualquier dispositivo con conexión a internet, facilitando portabilidad y la accesibilidad a la información.