Lo que aprenderás
Conoce como desarrollar un modelo de gestión de Customer Experience en una organización.
Temario
Introducción y estrategia
Introducción, Concepto y beneficios de Customer Experience
Modelo de Gestión de Customer Experience
Promesa de Marca y Estrategias genéricas de Customer Experience
Investigación y cultura
Técnicas de Investigación del Cliente
Herramientas de Customer Experience - Arquetipo de Clientes y Customer Journey Map
Cultura de Experiencias
Diseño de experiencias e indicadores
Diseño de Experiencias Sensoriales físicas y digitales
Diseño de Servicio, Procesos y Políticas Eficientes
Diseño de la Relación con Clientes
Indicadores claves de gestión en Customer Experience
Experto
Director/Consultor en SHOW CX
Especialización en Customer Experience por el Disney Institute, EE.UU y ESAN. Actualmente es Director/Consultor en SHOW CX.
Diploma y certificado de estudios a nombre de UPC
Al culminar y aprobar satisfactoriamente el curso, obtendrás un Diploma y un Certificado de Estudios a nombre de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).
Beneficios de los Flex courses
En diversos campos y sectores
Sin exámenes o pruebas tradicionales
Promueven la interacción y la colaboración
Calificados para la educación digital
Ventajas de la Modalidad Virtual
Realiza tus clases los mismos días y a la misma hora, interactúa con tu profesor y compañeros. El contenido académico conserva la calidad y rigurosidad de la Escuela de Postgrado. Además, podrás acceder siempre al contenido pues las clases son grabadas.
Customer Experience
Curso Especializado
- Modalidad: Online (Aprendizaje autónomo)
- Área de interés: Marketing y Gestión Comercial
- Duración: 6 semanas
- Experto: Luigi Casanova Chiabra
- Inicio: 12 de Abril
- Precio:
Customer Experience
S/1,000
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Customer Experience - online
- Modalidad: Online
- Área de interés: Marketing y Gestión Comercial
- Duración: 6 semanas
- Facilitador: Luigi Casanova Chiabra
- Inicio: 12 de Abril
Preguntas Frecuentes
Son clases que se llevan en el mismo horario, frecuencia y bajo los estándares de calidad establecidos por la Escuela de Postgrado UPC.
Son clases donde el participante ingresa según su disponibilidad de tiempo y horario.
- • Realiza tus clases los mismos días y a la misma hora, desde la comodidad y seguridad de tu hogar.
- • Interactúa con tus compañeros y profesores a través del aula virtual.
- • El contenido académico de las clases es igual de riguroso, además, las clases son grabadas por si necesitas volver a verlas.
- • Metodología Learning By Doing, nuestro modelo educativo te permite aprender a través de la práctica. Por ello, los distintos cursos están conformados por actividades basadas en tu trabajo diario, las cuales son apoyadas por material audiovisual. Esta moderna metodología te permite aprovechar el tiempo al máximo y mejorar tu desempeño profesional.
- • Flexibilidad Horaria (On Demand), se adapta a tu rutina, por lo que gozarás de la facultad de administrar tu tiempo de estudios según tus requerimientos y exigencias laborales..
- • Plataforma Virtual, usada por las universidades más importantes del mundo, sigue el modelo de aula virtual, que permite, de forma sencilla e intuitiva, disponer de los diversos contenidos del curso. Los alumnos pueden acceder a esta plataforma a través de cualquier dispositivo con conexión a internet, facilitando portabilidad y la accesibilidad a la información.
